WhatsApp cobra respuestas a empresas desde octubre: ¿te afecta?

Qué está pasando

Desde el 1 de octubre de 2026, las empresas que usan WhatsApp Business Platform pagan por los mensajes de servicio que superen 1.000 al mes por número. Si solo usas la aplicación gratuita, no cambia nada.

El cambio se explica fácil y se confunde fácil. No es que WhatsApp deje de ser gratis para los negocios: es que Meta empezó a cobrar a las empresas que lo usan a través de la plataforma de pago, la que se conecta con un CRM, un chatbot o un sistema de atención con varios agentes. Si en tu negocio alguien contesta desde la aplicación de WhatsApp Business en un celular, sigues igual. Si montaste automatizaciones, o tu proveedor lo hizo por ti, estás en el grupo afectado, y vale la pena preguntarte hoy cuántos mensajes salen cada mes y quién paga la factura.

Señales para mirar

• Proceso, que lo publicó el 22 de septiembre de 2026, explica que desde el 1 de octubre Meta cobra por cada mensaje de servicio entregado por empresas que usan WhatsApp Business Platform. Hasta el 30 de septiembre, las respuestas dentro de la ventana de 24 horas eran gratis.
• Cada número empresarial tiene 1.000 mensajes de servicio gratis al mes. El cobro empieza con el mensaje 1.001 del mismo mes, el cupo se reinicia mensualmente y lo que no se use no se acumula.
• Los mensajes de utilidad, como confirmaciones de pedido, avisos de entrega, recibos o recordatorios de cita, se cobran incluso dentro de la ventana de 24 horas. Para un negocio que automatiza avisos, esta es la parte que más pesa.
• El precio depende del país del cliente y de la categoría del mensaje. La nota no da una tarifa para Colombia ni un valor único: hay que consultar la tabla de tarifas vigente desde octubre. Además, el proveedor o el CRM pueden sumar su propio cobro.
• El cobro es por mensaje entregado, no por conversación. Proceso pone un ejemplo: una respuesta sobre un pedido partida en saludo, petición del número de compra y estado del envío cuenta como tres cargos. Los mensajes que el cliente envía a la empresa siguen siendo gratis y los intentos de envío no entregados no se cobran.
• Las conversaciones que empiezan desde un anuncio de clic a WhatsApp o desde un botón de una página de Facebook tienen una ventana gratuita que la nota describe, hoy, de 72 horas.

Cómo convertirlo en acción

• Averigua primero en cuál de los dos mundos estás: aplicación de WhatsApp Business en el celular, o plataforma conectada a un sistema. Es la pregunta que decide si esto te importa.
• Si tienes la plataforma, pídele a tu proveedor el número de mensajes de servicio y de utilidad que enviaste el último mes y cuánto de eso habría quedado fuera del cupo de 1.000.
• Revisa tus flujos automáticos y junta en un solo mensaje lo que hoy sale en tres. Responder de forma completa y corta no solo cuesta menos: también se lee mejor.
• Antes de presupuestar, confirma con tu proveedor y en la documentación de Meta las condiciones vigentes y la tarifa para Colombia, que no aparece en la nota. Pregunta también quién tiene registrado el método de pago.
• Si tu negocio depende de WhatsApp para vender, no pongas todo en un solo canal: ten también el formulario de tu página y el correo funcionando.